Як отримати підтримку максимально швидко?

Ми намагаємось надавати нашим користувачам відповіді на їх питання та рішення проблем у максимально стислі строки, але дуже часто багато часу витрачається на те, щоб отримати всю потрібну для розуміння проблеми інформацію від користувача.

Тому при надсиланні нам запиту вкажіть, будь ласка:

• Версію операційної системи (можна дізнатись з вікна “Про Windows” будь-якої стандартної програми (наприклад, Провідник, Блокнот)
• Версія Zillya! Антивірус (пишеться на сторінці Оновлення головного вікна продукту)
• Всі кроки, які призвели до виникнення Вашої проблеми
• Якщо спостерігається некоректна поведінка продукту, додайте знімок екрана, який зможе проілюструвати проблему
• Інформація про зміни в системі, що відбулися останнім часом – встановлення та видалення програм, встановлення додаткового обладнання, зміни налаштувань Windows та інше.
• Якщо Ви повідомляєте про хибне спрацювання антивіруса, разом із інформацією про програму, до якої файл належить, додавайте сам файл до листа (заархівуйте його з паролем, щоб запобігти його втраті під час пересилання) та напишіть повну назву віруса.
• Якщо Ви повідомляєте про проблеми із лікуванням вірусів або оновленням продукту, обов’язково додайте до листа усі файли, які знаходяться за шляхом C:\Document And Settings\All Users\Application Data\Zillya Antivirus\Logs (для Windows XP) або C:\Users\All Users\Zillya Antivirus (для Windows Vista або Windows 7)

Такий об’єм інформації забезпечує однозначну ідентифікацію проблеми та максимально швидке її рішення.

Чому варто інсталювати антивірус Zillya! Антивірус?

Zillya! Антивірус гарантує комплексний захист від будь-якого типу сучасних загроз, таких як віруси, шпигунські, рекламні програми, «черв'яки», «троянці», руткіти та інші зловмисні об'єкти.

Zillya! Антивірус був спеціально розроблений відповідно до особливостей українського Інтернет та враховує потреби українського користувача. Zillya! Антивірус має унікальну технологію виявлення та лікування зловмисних програм, функцію стеження у режимі реального часу, перевірку поштових повідомлень та завантажень з мережі Інтернет.

В мене вже є антивірус, чи варто використовувати Zillya, щоб повністю себе убезпечити?

Якщо ви уже використовували інший антивірус і підозрюєте, що він не надає вам стовідсоткового захисту, ви можете скористатись Zillya! Помічник для визначення якості захисту.

Використання Zillya! Антивірус в якості додаткового захисту не є ефективним через імовірність конфлікту з іншими антивірусними програмами. Усіх заходів безпеки, що пропонує Zillya! Антивірус достатньо для того, щоб повністю убезпечити користувача. Zillya має виняткові функціональні можливості і встановлює жорсткі параметри захисту завдяки новим технологіям виявлення та знешкодження зловмисних програм.

Чому Zillya! Антивірус безкоштовний?

Компанія пропонує Zillya! Антивірус безкоштовно усім домашнім користувачам. Програмне забезпечення має повноцінний функціонал, оновлення баз та підтримку користувачів – усе те, що зазвичай є у розпорядженні власників передплат.

Ми працюємо з корпоративними клієнтами пропонуючи увесь комплекс послуг щодо запровадження систем безпеки. Співпраця з домашніми користувачами надає нам можливість оперативно отримувати відгуки та постійно вдосконалювати продукт. Ми прагнемо надавати українським споживачам україномовне програмне забезпечення - сучасне, якісне і надійне!

Чому Zillya! Антивірус не працює з іншими антивірусами?

Існує ряд причин, які обмежують можливість використання кількох антивірусних рішень на одному комп'ютері:

• Антивірусні програми звертаються до одних і тих самих системних файлів під час роботи. Одночасне звернення до системних ресурсів може викликати конфлікт або збій.
• Деякі антивірусні продукти пропонують послугу сканування в режимі реального часу. Таке сканування потребує системних ресурсів. Ви можете потерпати від значного послаблення швидкодії комп'ютера.

Саме тому не рекомендується використовувати інші антивірусні продукти, якщо ви вже використовуєте Zillya! Антивірус.

Які системні вимоги Zillya! Антивірус?

Частота процесора: 800 МГц або вище

Оперативна пам’ять: 256 Мб або більше

Місце на жорсткому диску: 80 Мб

Операційні системи: Windows XP, Windows Vista, Windows 7

Чи є ризик конфліктів Zillya! Антивірус з іншим програмним забезпеченням?

Ретельні тести Zillya перед запуском довели, що Zillya! Антивірус виключає можливість конфліктів з іншими програмними рішеннями. Zillya не потребує значних затрат дискового простору та системних ресурсів і гарантує комфортну роботу користувача.

Не рекомендується використовувати інші антивірусні продукти, якщо ви вже використовуєте Zillya! Антивірус. Причини роз'яснені в розділі «Загальні Питання».

Особливості інсталяції Zillya! Антивірус з ОС Windows Vista

Якщо ви є локальним адміністратором комп'ютера, на якому встановлюється Zillya! Антивірус з ОС Windows Vista, процес інсталяції є стандартним. Вам лише необхідно дотримуватись порад Майстра Інсталяції.

Якщо ви не маєте статусу локального адміністратора, вам необхідно знати адміністраторський пароль для того, щоб інсталювати продукт. Зверніться за допомогою до адміністратора, у разі, якщо вам не надано адміністраторського доступу до комп'ютера.

Як встановити продукт на комп'ютер, який не має виходу до Інтернету?

Окрім наведеного на сайті посилання на інсталер, можливо завантаження повної версії продукту за такою адресою:http://download.zillya.com/ZillyaAntivirus_ua.msi i http://download.zillya.com/ZillyaAntivirus_ru.msi. Використовуйте його якщо немає можливості вийти в Інтернет на комп'ютері, на якому встановлюється Zillya! Антивірус, або стандартний інсталер не спрацьовує.

Як відмінити попередню перевірку системи ?

Якщо Ви не бажаєте робити попередню перевірку системи при встановленні Zillya! Антивірус, Вам необхідно запустити інсталяційний пакет ZillyaAntivirusSetup.exe з ключем /disableprescan. Команда Zillya! рекомендує не вимикати попередню перевірку системи !

Чому потрібно використовувати автоматичне оновлення?

Регулярне оновлення програмних модулів та антивірусних баз необхідне для ефективного функціонування продукту. Застарілі антивірусні програми неефективні.

Zillya! Антивірус автоматично оновлює бази та програму за замовчуванням. Ми не рекомендуємо вимикати цю функцію. Якщо з якої-небудь причини вам необхідно вимкнути ці налаштування, поверніть їх до початкового стану при першій нагоді.

Zillya! Антивірус інформує мене кожен раз коли завершує процес оновлення. Чи можна це вимкнути?

Вам необхідно перейти до пункту меню Налаштування та вимкнути повідомлення про завершення оновлення.

Як часто відбувається оновлення антивірусних баз?

Зазвичай, оновлення антивірусних баз відбувається 1-2 рази на день. Розробники Zillya! Антивірус оперативно реагують на появу нових загроз, оновлюють антивірусні бази та бази зловмисних програм. У разі епідемій команда Zillya готує оновлення в прискореному режимі, щоб максимально убезпечити користувача.

Як оновити бази на комп'ютері без виходу до Інтернет?

Якщо у наявності є комп'ютер із доступом до Інтернету, на якому регулярно оновлюються бази, їх можна скопіювати на інший комп'ютер. Для цього необхідно скопіювати всі файли з папки %ALLUSERSPROFILE%\Zillya Antivirus\Bases першого комп'ютера у таку ж саму папку на комп'ютері, де треба оновити бази. Значення змінної %ALLUSERSPROFILE% можна дізнатись, набравши команду set з командного рядка Windows. Увага: в залежності від операційної системи та налаштувань це значення може відрізнятись, тому команду set потрібно виконувати на обох комп'ютерах.

Оффлайн оновлення баз:

Бази для Zillya! Антивірус 1.1.x
Завантажити бази :	ZillyaAntivirusBases.exe (33.22 MB)
Версія баз :	2.0.0.401 вiд 2010-07-31 06:01:20

Бази для Zillya! Антивірус 1.0.x
Завантажити бази :	ZillyaAntivirusBases.exe (55.04 MB)
Версія баз :	1.0.1.466 вiд 2010-07-31 05:03:03

В разі неможливості оновлення баз безпосередньо з Zillya! Антівірус, Ви можете використовувати альтернативний спосіб оновлення. Для цього Вам необхідний переносний носій даних (CD-RW, USB Flash, USB HDD) і комп'ютер з виходом в Інтернет.

Вам необхідно зробити наступні операції:

1. 1. Завантажити інсталяційний файл, знаходиться він тут
2. 2. Скопіювати інсталяційний файл на носій даних
3. 3. Перенести файл на комп'ютер з встановленим Zillya! Антівірус
4. 4. Запустити інсталяційний файл
5. 5. Дотримуватись інструкцій майстра встановлення

Антивірусні бази можуть оновлюватись кілька разів на добу, тому для безпеки Вашого комп'ютера ми рекомендуємо виконувати оффлайн-оновлення не рідше ніж раз у декілька днів!

Навіщо потрібен Вартовий?

Вартовий – це система стеження в реальному часі, що виявляє віруси та інші зловмисні програми, що намагаються потрапити до електронної пошти, операційної системи або файлів, відстежує запущені процеси, ефективно блокує і видаляє загрози «на льоту», забезпечує профілактику зараження.

За замовчуванням Вартовий автоматично вмикається при кожному завантаженні продукту. Це дуже важливий компонент захисту і ми не рекомендуємо вимикати цю функцію. Якщо з якої-небудь причини вам необхідно вимкнути Вартового, активуйте його знову при першій нагоді.

Zillya! Антивірус змінив статус системи на «червоний». Що мені робити?

Zillya! Антивірус автоматично відстежує чи усі модулі, що відповідають за безпеку, ввімкнено. У разі коли критичні модулі вимкнені, антивірус інформує про це користувача. Потрібно лише дотримуватись порад та інструкцій, які пропонує програма.

Навіщо потрібно сканування за розкладом?

Сканування за розкладом необхідне для періодичної перевірки комп'ютера на наявність зловмисних програм. Це дуже важлива процедура, якою не варто нехтувати. Zillya! Антивірус надає можливість налаштувати автоматичне сканування в зручний для користувача час. Ми рекомендуємо проводити повне сканування системи не рідше ніж один раз на тиждень. У разі виникнення підозри на проникнення вірусу до комп'ютера, скористайтесь режимом Швидкого Сканування.

Як визначити, які дії необхідно проводити при виявленні загроз (лікувати\карантин\видалити)?

Zillya! Антивірус має вбудований алгоритм аналізу виявленої загрози та визначення оптимальної дії. Ви можете самостійно змінювати реакцію антивірусу на той чи інший об'єкт, якщо ви впевнені в правильності своїх дій. Інакше ми рекомендуємо застосовувати дії, що пропонує програма.

Чи маю я сканувати комп'ютер щодня?

Функція Вартовий (перевірка системи в реальному часі) забезпечує базовий захист, але проводити регулярні сканування необхідно. Ми рекомендуємо проводити повне сканування системи не рідше ніж один раз на тиждень. Щоб не забути про цю важливу операцію, налаштуйте автоматичний запуск повного сканування. У разі виникнення підозри на проникнення вірусу до комп'ютера, наприклад, після відвідання підозрілого сайту або у випадку, коли система веде себе некоректно, скористайтесь режимом Швидкого Сканування. Якщо ви не використовуєте функцію Вартовий, вам необхідно проводити сканування якомога частіше.

Чи може вірус проникнути до комп'ютера разом з поштовим повідомленням?

Така можливість абсолютно виключена, якщо Zillya! Антивірус налаштований на перевірку поштових повідомлень. За замовчуванням, ця функція є ввімкненою. Щоб перевірити статус функції перевірки поштових повідомлень, перейдіть до пункту меню Інструменти.

Чому не вдається видалили вірус?

Така ситуація дійсно можлива у випадку, коли для видалення вірусу необхідно перезавантажити комп'ютер. Якщо після перезавантаження комп'ютера проблема все ще існує, будь ласка зверніться по допомогу до служби підтримки користувачів.

Як скасувати автоматичний запуск програми після перезавантаження?

Для того, щоб скасувати автоматичний запуск програми після перезавантаження, перейдіть до пункту меню Налаштування і приберіть відповідний прапорець.

Ми рекомендуємо не вимикати автоматичний запуск програми. Тільки при постійному використанні програми Zillya! Антивірус може гарантувати належний захист.

Навіщо потрібні додаткові утиліти?

Додаткові утиліти, такі як Диспетчер завдань та Диспетчер автозавантаження, розширюють функціонал програми та допомагають користувачеві краще контролювати процеси в системі. Диспетчер завдань потрібен для спостереження над прикладними програмами, що запущені на комп'ютері, та контролю над ними. За допомогою Диспетчера автозавантаження ви можете переглядати інформацію щодо програм, що автоматично завантажуються під час старту Windows.