Меню

Укр Рус

Техническая поддержка продуктов Zillya!: видеоинструкции, офлайн обновления баз, отправить файл на проверку

Обновление
Для обновления вирусных баз на ПК без подключения к Интернет и восстановления после сбоев
загрузить
 
Категория Вашего вопроса:
На Вашем компьютере выключен Сторожевой
На Вашем компьютере выключен Почтовый фильтр
На Вашем компьютере выключен USB фильтр
Антивирусное ядро программы Zillya! Антивирус Бесплатный запускается
Антивирусные базы Zillya! устарели на данном компьютере и их необходимо обновить!
Антивирусное ядро программы Zillya! Антивирус Бесплатный отключено!
Сообщение: "Zillya Antivirus работает, но передает в Центр безопасности Windows сведения в формате, который уже не поддерживается"
Сторожевой выключился и не включается
Иконка программы красная
? На Вашем компьютере выключен Сторожевой

Сторожевой –  это система для проверки файлов в режиме реального времени, предназначенная для выявления вирусов и других вредоносных программ, которые пытаются проникнуть на Ваш компьютер.

В случае ее отключения Вы видите следующее сообщение:

Мы настоятельно не рекомендуем выключать Сторожевой, так как он обеспечивает сканирование всех файлов, запускаемых и открывающихся на Вашем компьютере, и блокирование угроз «на лету» в случае их обнаружения.

Пожалуйста, включите «Сторожевой» для полноценной защиты вашего компьютера!

Включить Сторожевой Вы можете одним из следующих способов:

1. Нажмите кнопку «Исправить» в окне с описанием Сторожевого:

2. Если нажатие кнопки «Исправить» не помогло, рекомендуем перезагрузить Ваш компьютер;

3. Если после перезагрузки компьютера и повторной попытки включить Сторожевой данное неудобство не исправляется, просим Вас переустановить программу Zillya! Антивирус Бесплатный согласно инструкций, предоставленных по данной ссылке.

Эти рекомендации помогли?
Да
1501
Нет
-1283
? На Вашем компьютере выключен Почтовый фильтр

Почтовый фильтр - это компонент программы, который проверяет все почтовые сообщения на наличие вредоносных объектов, чем гарантирует, что ни одна угроза не проникнет к системе вместе с электронным письмом.

В случае его отключения Вы видите следующее сообщение:

Сейчас популярным механизмом распространения вредоносного программного обеспечения является заражение компьютеров пользователей через e-mail и существует большая вероятность получения письма, содержащего вирус под видом вложения. Чтобы обезопасить Ваш компьютер и персональные данные от повреждений и похищения, рекомендуем Вам не выключать Почтовый фильтр!

Включить Почтовый фильтр Вы можете одним из следующих способов:

1. Нажмите кнопку «Исправить» в окне с описанием Почтового фильтра:

2. Если нажатие кнопки «Исправить» не помогло, рекомендуем перезагрузить Ваш компьютер;

3. Если после перезагрузки компьютера и повторной попытки включить Почтовый фильтр данное неудобство не исправляется, просим Вас переустановить программу Zillya! Антивирус Бесплатный согласно инструкций, предоставленных по данной ссылке.

Эти рекомендации помогли?
Да
1295
Нет
-1036
? На Вашем компьютере выключен USB фильтр

USB фильтр  это технология, которая осуществляет проверку флеш-накопителей на наличие вирусов, анализирует вероятность заражения носителя и предлагает выполнить сканирование по требованию.

В случае его выключения Вы видите следующее сообщение:

Съемные носители (Flash-карты, USB-накопители) является одним из самых популярных источников заражения компьютеров пользователей вредоносным программным обеспечением. Съемные носители постоянно используются злоумышленниками для перемещения вирусов от одного компьютера к другому, таким образом распространяя вредоносное ПО.

USB фильтр разработанный нами специально для оберегания Вашего компьютера и Ваших данных от угроз, распространяющихся через сменные носители!

Включить USB фильтр Вы можете одним из следующих способов:

1. Нажмите кнопку «Исправить» в окне с описанием USB фильтра:

2. Если нажатие кнопки «Исправить» не помогло, рекомендуем перезагрузить Ваш компьютер;

3. Если после перезагрузки компьютера и повторной попытки включить USB фильтр данное неудобство не исправляется, просим Вас переустановить программу Zillya! Антивирус Бесплатный согласно инструкций, предоставленных по данной ссылке.

Эти рекомендации помогли?
Да
1265
Нет
-1063
? Антивирусное ядро программы Zillya! Антивирус Бесплатный запускается

Антивирусное ядро – это главный компонент программы Zillya! Антивирус Бесплатный, основная составляющая продукта, служба, без которой невозможно корректное функционирование антивируса на Вашем компьютере.

В нашем продукте Zillya! Антивирус Бесплатный мы встроили специальный механизм автоматического обновления службы антивирусного ядра и сейчас он запущен на Вашем ПК.

То есть, в результате определенных событий (сбоя в работе ПК, очистки операционной системы, смены комплектующих, перепада электроэнергии, одновременного использование двух антивирусных программ и т.п.) служба антивирусного ядра была выключена и теперь программа Zillya! Антивирус Бесплатный пытается самостоятельно ее запустить.

Пожалуйста, подождите несколько минут, пока Zillya! Антивирус восстановит работу ядра!

Об этом процессе Вас уведомляет следующее сообщение:

Если восстановление службы антивирусного ядра длится слишком долго и не завершается успешно, рекомендуем Вам восстановить ее самостоятельно одним из следующих способов:

1. Перезагрузите Ваш компьютер;

2. Если после перезагрузки компьютера Антивирусное ядро не запустилось, пожалуйста, попробуйте запустить его самостоятельно «вручную»:

В Windows 7: для этого просим Вас зайти в меню «Пуск» - найти «Компьютер» и нажать на нем правой кнопкой мыши один раз - выбрать в контекстном меню «Управление»:

В Windows ХР: необходимо зайти в меню «Пуск» - найти «Мой компьютер» и нажать на нем правой кнопкой мыши один раз – выбрать в контекстном меню «Управление»:

Для всех операционных систем: в новом появившемся окне рекомендуем Вам выбрать «Службы и приложения» - «Службы». В списке служб найдите, пожалуйста, службу «Zillya Antivirus core Service» и нажмите на ней правой кнопкой мыши, выберите «Запустить»:

Это должно восстановить корректное функционирование антивирусного ядра Zillya! Антивирус Бесплатный.

3. Если после запуска вышеуказанной службы Антивирусное ядро программы Zillya! Антивирус Бесплатный не восстановит свое корректное функционирование, просим Вас переустановить программу согласно инструкций, предоставленных по данной ссылке.

Эти рекомендации помогли?
Да
1288
Нет
-1134
? Антивирусные базы Zillya! устарели на данном компьютере и их необходимо обновить!

Антивирусные базы – это базы, которые содержит уникальные данные о каждом конкретном вирус, и которые программа Zillya! Антивирус Бесплатный использует для нахождения и обезвреживания вредоносного программного обеспечения на компьютерах пользователей.

Антивирусные базы это один из основных инструментов, с помощью которых Zillya! Антивирус Бесплатный защищает Ваш компьютер.

Актуальные антивирусные базы – это актуальная защита Вашего компьютера!

Если антивирусные базы программы Zillya! Антивирус Бесплатный устарели, Вам отобразится следующее сообщение:

Антивирусные базы Zillya! могут устареть по следующим причинам:

1. На компьютере с Zillya! Антивирус Бесплатный, антивирусные базы которого устарели, отсутствует подключение к сети Интернет. Для обновления антивирусных баз подключите, пожалуйста, соединение с Интернет и дождитесь, пока Zillya! Антивирус Бесплатный обновит базы или вызовите обновление самостоятельно, перейдя на вкладку Обновление и нажав кнопку с стрелкой:

2. Антивирусные базы давно не обновлялись, так как Вы или другой пользователь данного компьютера выключили функцию автоматического обновления баз (на вкладке Настройки - Обновления - Обновлять антивирусные базы) и более 3 дней не вызвали обновления «вручную». Соответственно, у Вас будут установлены следующие настройки:

Для обновления Антивирусных баз Zillya! рекомендуем Вам зайти во вкладку Обновление и нажать на кнопку со стрелкой, как показано на рис. ниже:

Также мы настоятельно не рекомендуем Вам отключать функцию автоматического обновления антивирусных баз. Пожалуйста, включите автоматическое обновление антивирусных баз, переместив переключатель напротив пункта Обновлять антивирусные базы положение «вкл». Мы рекомендуем изменить настройки на следующие:

3. Антивирусные базы могли устареть из-за использования прокси-сервера для доступа в Интернет и некорректных настроек программы Zillya! Антивирус Бесплатный для обновления баз через прокси.

Если Вы используете прокси-сервер для доступа в Интернет, пожалуйста, настройте программу Zillya! Антивирус Бесплатный в соответствии с настройками Вашего прокси. Для внесения необходимых настроек необходимо открыть главное окно программы Zillya! Антивирус Бесплатный и зайти в Настройки - Настройки прокси и указать необходимые данные:

4. Антивирусные базы Zillya! также могли устареть, если Вы длительное время не выключали компьютер и использовали функцию Гибернации. В таком случае мог произойти незначительный сбой. Для обновления антивирусных баз рекомендуем Вам перезагрузить Ваш компьютер и вызвать обновление с вкладки Обновление - нажав на кнопку с стрелкой:

5. Если обновление не происходит после проверки и исправления всех вышеописанных пунктов и в процессе обновления Вам отображается следующее сообщение:

просим Вас переустановить программу согласно инструкций, предоставленных по данной ссылке.

Эти рекомендации помогли?
Да
1179
Нет
-1144
? Антивирусное ядро программы Zillya! Антивирус Бесплатный отключено!

Антивирусное ядро – это главный компонент программы Zillya! Антивирус Бесплатный, основная составляющая продукта, служба, без которой невозможно корректное функционирование антивируса на Вашем компьютере.

Сейчас служба антивирусного ядра Zillya! Антивирус Бесплатный не работает на Вашем компьютере и он не защищен от вирусов и атак вредоносного ПО!

Про отключение службы антивирусного ядра Вас информирует следующее сообщение:

Вероятно, служба антивирусного ядра была выключена или повреждена в результате одного из следующих событий: сбой в работе ПК, очистки операционной системы, смены комплектующих, перепада электроэнергии, одновременного использования двух антивирусных программ.

Пожалуйста, попробуйте восстановить корректное функционирование службы антивирусного ядра одним из следующих методов:

1 . Перезагрузите Ваш компьютер и запустите Zillya! Антивирус Бесплатный;

2 . Если после перезагрузки компьютера Антивирусное ядро не запустилось, пожалуйста, попробуйте запустить его самостоятельно «вручную»:

В Windows 7: для этого просим Вас зайти в меню «Пуск» – найти «Компьютер» и нажать на нем правой кнопкой мыши один раз – выбрать в контекстном меню «Управление»:

В Windows ХР: необходимо зайти в меню «Пуск» - найти «Мой компьютер» и нажать на нем правой кнопкой мыши - выбрать в контекстном меню «Управление»:

Для всех операционных систем: в новом появившемся окне рекомендуем Вам выбрать «Службы и приложения» - «Службы». В списке служб найдите, пожалуйста, службу «Zillya Antivirus core Service» и нажмите на ней правой кнопкой мыши, выберите «Запустить»:

Это должно восстановить корректное функционирование антивирусного ядра Zillya! Антивирус Бесплатный.

3. Если после запуска вышеуказанной службы Антивирусное ядро программы Zillya! Антивирус Бесплатный не восстановит свое корректное функционирование, просим Вас переустановить программу согласно инструкций, предоставленных по данной ссылке.

Эти рекомендации помогли?
Да
1215
Нет
-1147
? Сообщение: "Zillya Antivirus работает, но передает в Центр безопасности Windows сведения в формате, который уже не поддерживается"

На данный момент нам известно это неудобство и переговоры с Microsoft уже ведутся.

Так как, начиная с Windows Vista, Microsoft изменил формат для регистрации антивирусных программ в Центре Безопасности, сейчас для корректности его передачи необходимо разрешение от Microsoft непосредственно для каждой отдельной антивирусной программы.

Этот процесс довольно длительный, что объясняется обязательным участием программного продукта в масштабных "именитых" дорогостоящих тестированиях или известностью бренда, но планируется, что вопрос все же будет решен и соответствующий сертификат Microsoft получен.

Также целесообразно заметить, что данная ситуация никак не влияет на качество работы программы Zillya! Антивирус Бесплатный и компонентов Вашей операционной системы.

Эти рекомендации помогли?
Да
1258
Нет
-1027
? Сторожевой выключился и не включается

Пожалуйста, попробуйте включить модуль Сторожевой согласно следующим рекомендациям:

Для незарегистрированной и зарегистрированной версий Zillya! Антивирус Бесплатный: 
Нажмите правой кнопкой мыши один раз на иконке Zillya! Антивирус Бесплатный в трее (в правом нижнем углу возле часов на рабочем столе) и выберите "Включить защиту":

Для зарегистрированной версии программы Zillya! Антивирус Бесплатный:
Откройте главное окно программы Zillya! Антивирус Бесплатный - вкладка НАСТРОЙКИ - Компоненты защиты - выбираем модуль "Сторожевой" и и нажимаем на "выкл.":

Эти рекомендации помогли?
Да
1181
Нет
-1073
? Иконка программы красная

Красная иконка программы Zillya! Антивирус Бесплатный сообщает Вам о том, что в Вашей операционной системе определенное событие требует Вашего внимания.

Рекомендуем Вам 2 раза нажать на красном ярлыке левой (обычной) кнопкой мыши. Это откроет главное окно программы Zillya! Антивирус Бесплатный. В главном окне Zillya! Антивирус Бесплатный Вы увидите оранжевый блок "Система под угрозой". Нажмите на нем один раз левой кнопкой мыши. После нажатия Вы увидите сообщение, о чем информирует Вас Zillya! Антивирус Бесплатный и что рекомендует сделать, чтобы это исправить.

При необходимости Вы можете сообщить нам, написав письмо на supportfree@zillya.com, о чем сообщает Вам программа Zillya! Антивирус Бесплатный и мы приложим все усилия, чтобы помочь Вам.

Эти рекомендации помогли?
Да
1122
Нет
-1030
Получите письменный ответ на Ваш вопрос в течение 24 рабочих часов
Image CAPTCHA
Введите символы, показанные на рисунке
Получите телефонную консультацию
+38 044 223 62 63
Будем рады ответить в будние дни с 10.00 до 19.00