Меню

Укр Рус

Техническая поддержка продуктов Zillya!: видеоинструкции, офлайн обновления баз, отправить файл на проверку

Обновление
Для обновления вирусных баз на ПК без подключения к Интернет и восстановления после сбоев
загрузить
 
Категория Вашего вопроса:
"Антивирус работает, но передаёт сведения в Центр безопасности Windows в формате, который уже не поддерживается"
"Служба ядра ... выключена". Как восстановить службу?
Почему с вашим антивирусом дольше загружается Windows?
Можно ли проводить параллельное сканирование нескольких обьектов
Можно ли использовать Zillya! Internet Security на сервере?
Функционирование в Безопасном режиме
Как выключить программу Zillya! Internet Security?
? "Антивирус работает, но передаёт сведения в Центр безопасности Windows в формате, который уже не поддерживается"

На данный момент нам известна эта проблема и переговоры с Microsoft уже ведутся. Так как, начиная с Windows Vista, Microsoft изменил формат для регистрации антивирусных программ в центре безопасности, сейчас для корректности его передачи необходимо разрешение от Microsoft непосредственно для каждой отдельной антивирусной программы. Этот процесс довольно длительный, что объясняется обязательным участием программного продукта в масштабных тестированиях или известностью бренда, но планируется, что вопрос все же будет решен и соответствующий сертификат Microsoft получен.

Также целесообразно заметить, что данная ситуация никак не влияет на качество работы программы Zillya! Internet Security и компонентов Вашей операционной системы.

Эти рекомендации помогли?
? "Служба ядра ... выключена". Как восстановить службу?

Для восстановления корректной работы программы Zillya! Internet Security на Вашем компьютере необходимо единожды обновить антивирусные базы данной программы вручную.

Для этого рекомендуем Вам загрузить и установить Zillya! Антивирусные Базы, нажав кнопку "Загрузить" в блоке "Обновление" вверху данной страницы или нажав на предложение "Загрузить Zillya! Антивирусные Базы". Также Вы можете загрузить Zillya! Антивирусные Базы при помощи прямой ссылки http://zillya.com/bases2/ZillyaAntivirusBases.exe.

По завершению реализации описанных выше действий необходимо перезагрузить Ваш компьютер.

Также детальное пошаговое описание данного метода разрешения указанного Вами неудобства Вы можете найти на нашем официальном сайте тут http://zillya.ua/ru/troubleshooter_ZAV_ne-aktiviruetsya-kod_v-2_ru (на данный момент предоставлено описание только для программы Zillya! Антивирус, но для продукта Zillya! Internet Security алгоритм решения будет идентичен).

Реализация описанных выше действий должна восстановить полноценное функционирование установленной на Вашем ПК копии продукта Zillya! Internet Security после сбоя, вызванного некорректным завершением работы компьютера, воздействием какого - либо программного обеспечения и т. д.

Также причиной возникновения описанного Вами неудобства может послужить восстановление системы Windows с точки восстановления или очистка компьютера с помощью программ CCleaner и RegCleaner. Если Вы используете данные программы, пожалуйста, корректно настройте их перед последующим использованием или не используйте вовсе параллельно с программой Zillya! Internet Security на Вашем ПК.

В случае, если на Вашем компьютере установлено 2 наших антивирусных программных решения Zillya! Антивирус и Zillya! Internet Security одновременно, это тоже может вызывать описанное вами неудобство. Также необходимо заметить, что использование 2-х антивирусных программных решений опасно для работоспособности операционной системы на Вашем ПК и Вам сообщалось об этом в процессе инсталляции продуктов. В случае, если у Вас одновременно установлено 2 антивирусных программных решения, удалите, пожалуйста, оба (через Пуск - Панель управления - Установка и удаление программ) и установите повторно 1 из них на выбор.

Эти рекомендации помогли?
? Почему с вашим антивирусом дольше загружается Windows?

Прежде всего заметим, что использование любого антивируса влияет на скорость загрузки операционной системы, если он загружается автоматически вместе с Вашей операционной системой.

Во-вторых, отметим, что именно для Вашей защиты мы реализовать в Zillya! Internet Security и Zillya! Антивирус такую ​​технологию, что сама программа (ее основные службы) запускается сразу после загрузки операционной системы, еще до запуска всех программ с "автозагрузки". Вы можете увидеть ее процессы ZavCore.exe и ZavAux.exe в Диспетчере задач Windows. Таким образом Zillya! Internet Security защищает Вас от вирусов и других вредоносных программ, которые прописывают себя в автозагрузку Вашей системы.

То, что графическая оболочка программы запускается в стандартном режиме с другими приложениями, это нормально, ведь на этапе проверки программ из автозагрузки она, по сути, не нужна пользователю.

Вы можете самостоятельно отключить программу Zillya! Internet Security из автозагрузки (через главное окно продукта, вкладку " Настройки " - снять галочку "Загрузить антивирус на старте ОС"), но мы настоятельно не рекомендуем Вам этого делать для Вашей безопасности.

Эти рекомендации помогли?
? Можно ли проводить параллельное сканирование нескольких обьектов

Сейчас при проведении любого вида сканирования нет возможности параллельно проводить сканирование других объектов. То есть, пока нет возможности проводить сканирование более чем в один поток. Это техническое ограничение, и розпарралелить поток на уровне пользователя невозможно.

В нашем будущем продукте Zillya! Антивирус Бесплатный, который сейчас находится в разработке (подробнее здесь http://zillya.ua/ru/antivirus-free) данный механизм сканирования будет несколько перепроектирован для Вашего удобства. Но пока изменить настройки программы таким образом, чтобы «проводить сканирование сразу в нескольких режимах» нельзя.

Эти рекомендации помогли?
? Можно ли использовать Zillya! Internet Security на сервере?

Продукт Zillya! Internet Security тестирован нами под все ОС семейства Windows, начиная с Windows XP (SP2, SP3). В том числе, Zillya! Internet Security проверен нами на серверных ОС Windows 32-х и 64-х.

Исходя из имеющейся у нас информации, можем утверждать, что, если сервер используется стандартно: для удаленного хранения и доступа к файлам, работы с базами данных, бухгалтерскими программами и т. д., никаких неудобств возникнуть не должно.

Возможно, для некоторых приложений будет необходима дополнительная настройка Брандмауера Zillya! под особенности локальной сети, в чем мы рады будем Вам помочь в случае необходимости!

Если сервер используется как терминал-сервер (что встречается крайне редко) могут потребовать дополнительное корректирование настроек продукта.

Если у Вас останутся вопросы касательно этого, пожалуйста, напишите их нам!

Эти рекомендации помогли?
? Функционирование в Безопасном режиме

В Безопасном режиме работы операционной системы Windows программа Zillya! Internet Securit не может функционировать, т.к. ее основной компонент (ядро программы) не рассчитан на функционирование в Безопасном режиме ОС. Для лечения Вашего компьютера в «облегченном» режиме рекомендуем Вам использовать другой наш продукт Zillya! LiveCD.

Данный продукт разработан специально для лечения компьютера в случае «масштабного» заражения операционной системы. Он предоставляется в виде загрузочного диска и функционирует на базе OS Linux. Больше о данном продукте Вы можете узнать на нашем официальном сайте здесь http://zillya.ua/ru/zillya-livecd

Эти рекомендации помогли?
? Как выключить программу Zillya! Internet Security?

Выключить программу Zillya! Internet Security Вы можете с контекстного меню, нажав на иконке программы в трее (правом нижнем углу рабочего стола, возле часов) 1 раз правой кнопкой мыши. В контекстном меню рекомендуем Вам выбрать пункт "Выгрузить Zillya! Internet Security/Вимкнути Zillya! Internet Security".

Обратите внимание: выключение программы Zillya! Internet Security отключит антивирусную защиту Вашего компьютера и Вы будете подвержены риску заражения.

 

Эти рекомендации помогли?
Получите письменный ответ на Ваш вопрос в течение 24 рабочих часов
Image CAPTCHA
Введите символы, показанные на рисунке
Получите телефонную консультацию
+38 044 223 62 63
Будем рады ответить в будние дни с 10.00 до 19.00