Меню

Укр Рус

Техническая поддержка продуктов Zillya!: видеоинструкции, офлайн обновления баз, отправить файл на проверку

Обновление
Для обновления вирусных баз на ПК без подключения к Интернет и восстановления после сбоев
загрузить
 
Категория Вашего вопроса:
Почему для некоторых вирусов применяется только действие "Игнорировать"?
Находит вирус в "чистом" файле. Ложное срабатывание
Предлагает удалить важный файл. Как добавить файл в Исключения
Почему кнопка “Лечить” никогда не активна?
Зачем нужен “Карантин”? Какие его функции?
? Почему для некоторых вирусов применяется только действие "Игнорировать"?

При выставлении действий над файлами в процессе сканирования Zillya! Internet Security жестко определяет действия над ними, среди которых для архивов (включая почтовые базы, ISO-образы и т.д.) программа осуществляет сканирование, но при выборе действий над ними определяет возможным только команду "Игнорировать".
Такое решение объясняется тем, что данный архив может представлять собой инсталляционный пакет программы, почтовый базу т.п., удаление которого может повредить корректном функционированию некоторых программ или почты пользователя.

Алгоритмом работы программы предусмотрено не перемещать их ни в активные угрозы, ни в карантин. Тем более не удалять. Таким образом Zillya! Internet Security не имеет возможности уничтожить Вашу почтовый базу и не переместит весь архив с одним зараженным файлом (при этом другие файлы в данном архиве чистые) в карантин. Вот сообщить о том, что в таком-то архиве есть вирус, но другие действия над ним оставить за пользователем - это Zillya! Internet Security делает.

В процессе сканирования архивов при обнаружении угрозы Zillya! Internet Security сообщает пользователю, какой именно файл в архиве заражен и его местонахождение. Находясь в заархивированном виде, данный файл не имеет возможности осуществить активные действия и нанести ущерб данным пользователя, хранящихся на таком ПК и, непосредственно, самому компьютеру (программное обеспечение и т.п.) или самостоятельно распространиться на другие ПК отдельно от архива. Вы можете самостоятельно, не ожидая распаковки архива, содержащего данную угрозу, найти ее по указанному в процессе сканирования пути и удалить ее.

Мы настоятельно рекомендуем Вам всегда прислушиваться к действиям, рекомендуемым программой Zillya! Internet Security, так как, во время распаковки зараженных архивов, on-line сканер "Сторожевой" отреагирует на наличие угрозы в отдельных файлах данного архива и предложит активные действия для ее обезвреживания (например, "Лечить", "В карантин", "Удалить").

Эти рекомендации помогли?
? Находит вирус в "чистом" файле. Ложное срабатывание

Если Вы уверенны, что некоторый файл, в котором программа Zillya! Internet Security находит вирус, на самом деле "чистый" и не может быть инфицирован, просим Вас предоставить нам его на анализ. Такое случается крайне редко, но, к сожалению, мы не можем исключить возможность ошибочного срабатывания вовсе.

Поэтому, если какой-либо файл получен Вами с официального источника, от производителя или Вы просто уверенны, что данный файл не может содержать в себе вирус, но программа Zillya! Internet Security находит в нем угрозу, просим Вас предоставить нам этот файл для дальнейшего его анализа специалистами нашей Антивирусной лаборатории Zillya! одним из следующих способов:

1. Наиболее удобный способ: в момент реагирования программы Zillya! Internet Security на данный файл, до применения каких-либо действий к данному файлу, необходимо открыть главное окно программы Zillya! Internet Security (основное окно с верхним меню: "Сканирование" "Угрозы" "Инструменты" и т. д.) и перейти в закладку "Угрозы". Для этого файла выбрать действие "В исключения" и нажать кнопку "Применить". После этого просим Вас перейти в подраздел "Исключения", выбрать данный файл (нажать на него 1 раз левой кнопкой мыши) и нажать на на ссылку внизу окна "Отправить файлы на анализ".

После отправления мы получим этот файл и сможем оперативно исправить запись для него в Вирусных базах Zillya!

2. Через главное окно программы Zillya! Антивирус на Вашем компьютере: закладка "Инструменты" -> раздел "Обратная связь", нажав кнопку с тремя точками "...", необходимо найти и прикрепить необходимые файлы на Вашем компьютере;

Данный метод доступен только после применения действия "В исключения" для данного файла.

3. Найти данный файл на Вашем компьютере, заархивировать его и установить пароль на данный архив, выгрузив перед этим программу Zillya! Internet Security. После чего просим Вас предоставить данный архив нам на электронную почту support@zillya.com. Пожалуйста, не забудьте указать пароль для архива в теле письма с ним!

Будем крайне благодарны Вам за содействие в исправлении данного неудобства!

Эти рекомендации помогли?
? Предлагает удалить важный файл. Как добавить файл в Исключения

Если при запуске программы появляется сообщение об угрозе, в правом нижнем углу экрана, нажмите кнопку "Блокировать". Это действие не будет удалять либо перемещать в карантин данный файл. В таком случае антивирус будет "держать" файл, не давая ему совершить каких либо действий. Затем, откройте вкладку Угрозы - Активные угрозы - и для данного файла в выпадающем списке выберите действие "Исключить".

Таким образом, при дальнейшем сканировании ПК, либо сканировании в реальном времени (модулем "Сторожевой"), Антивирус будет пропускать указанный файл/программу, считая его доверенным и не проверяя его. Отметим, что Вы всегда можете отредактировать перечень исключенных файлов самостоятельно, удаляя или добавляя файлы также через интерфейс Антивируса на соответствующей вкладке Угрозы — Исключения — Добавить.

Эти рекомендации помогли?
? Почему кнопка “Лечить” никогда не активна?

Антивирус физически может “лечить” только то, что “заражено”. Если есть файл, который был “заражен” вирусом, то такой файл действительно подлежит “лечению”. Но если же на ПК попала троянская программа, то вся эта программа полностью является вредоносной, она выполняет ряд задач и функций, потому ее необходимо полностью удалять. Лечить в ней попросту нечего, так как программа изначально создана для нанесения вреда, в ней нет ничего полезного. Потому такие программы подлежат только удалению.

Программ, которые подлежат только удалению, в настоящее время подавляющее большинство. Это программы класса Trojan, Backdoor, Downloader, Dropper, RootKit, Tool, Adware и т.п., а также большинство программ класса Worm (черви).

В настоящее время у пользователей в 99% случаев встречаются именно программы, подлежащие удалению. Тем не менее, если на ПК действительно обнаружен вирус, который "заражает" файлы (такая вероятность мала, но все же есть), то кнопка "Лечить" будет активна (даже если файл при этом находится в Карантине).

Эти рекомендации помогли?
? Зачем нужен “Карантин”? Какие его функции?

Карантин - это временное хранилище файлов. Файлы, в которых была обнаружена угроза, при помещении в Карантин шифруются (тем самым, они не могут причинить вред Вашему ПК и файлам на нем), но, в случае необходимости, Вы всегда можете восстановить файлы из Карантина.

При желании, Вы можете сразу удалять вредоносные/зараженные файлы с Вашего ПК, но тогда не будет возможности их восстановить. Карантин же реализован для тех случаев, когда, к примеру, возникло ложное срабатывание (файл на самом деле не заражен), либо Антивирус среагировал на потенциально вредоносное (но необходимое пользователю) ПО (например, "crack"), либо случайно пропустив необходимый файл в результате сканирования и ошибочно отправив его со всеми файлами в Карантин (а не удалив) Вы сможете легко восстановить его обратно.

Эти рекомендации помогли?
Получите письменный ответ на Ваш вопрос в течение 24 рабочих часов
Image CAPTCHA
Введите символы, показанные на рисунке
Получите телефонную консультацию
+38 044 223 62 63
Будем рады ответить в будние дни с 10.00 до 19.00