Меню

Укр Рус

Техническая поддержка продуктов Zillya!: видеоинструкции, офлайн обновления баз, отправить файл на проверку

Обновление
Для обновления вирусных баз на ПК без подключения к Интернет и восстановления после сбоев
загрузить
 
Категория Вашего вопроса:
Не удаляется продукт и выдает ошибку
Как удалить программу?
? Не удаляется продукт и выдает ошибку

В процессе удаления антивирусной программы Zillya! Internet Security иногда может отображаться следующая ошибка:

Во избежание данной ошибки рекомендуем Вам удалить продукт Zillya! Internet Security согласно следующих шагов:

1) Нажмите кнопку "Cancel" в окне с ошибкой;

2) Откройте Диспетчер задач Windows, перейдите на вкладку "Процессы" - установите внизу окна отметку "Показывать процессы всех пользователей" и остановите процессы zillya.exe, ZavCore.exe и ZavAux.exe или те из них, которые остаются активными на данный момент;

3) Удалите программу Zillya! Internet Security стандартными инструментами ОС Windows (через «Пуск» - «Установка и удаление программ" (Windows XP, Vista) / «Программы и компоненты» (Windows 7)); Детальнее с этим процессом Вы можете ознакомиться тут: http://zillya.ua/ru/kak-udalit-programmu

4) Перезагрузите Ваш компьютер, когда Zillya! Internet Security сообщит о необходимости перезагрузки ПК для завершения процесса удаления;

5) Установите желаемую Вами антивирусную программу Zillya! после перезагрузки Вашего компьютера с нашего официального сайта, например, из раздела "Продукты". 

Эти рекомендации помогли?
? Как удалить программу?

Для наиболее эффективной переустановки/удаления программы Zillya! Internet Security на Вашем ПК рекомендуем Вам воспользоваться следующим алгоритмом действий:

1. Запустить корректное удаление программы Zillya! Internet Security на Вашем компьютере (через "Пуск" - "Панель управления" - "Установка и удаление программ" (для ОС Windows XP)/"Программы и компоненты"/"Удаление программ" (для ОС Windows Vista/7/8));

2. Если при попытке корректного удаления Zillya! Internet Security (через "Пуск" - "Панель управления" - "Установка и удаление программ" (для ОС Windows XP)/"Программы и компоненты"/"Удаление программ" (для ОС Windows Vista/7/8)) произошла какая-либо ошибка, Вам следует вызвать Диспетчер задач Windows - вкладка "Процессы" (не забудьте установить внизу окна отметку "Отображать процессы всех пользователей") и завершить процессы zillya.exe, ZavCore.exe и ZavAux.exe или те из них, которые остаются активными на данный момент и повторить попытку удаления программы.

3) После этого необходимо также удалить папки Zillya! Internet Security на логическом диске C:\ (на системном диске) по следующим путям:

Для ОС Windows XP (SP2, SP3) x32:
C:\Program Files\Zillya! Internet Security
C:\Program Files\Common Files\Zillya! Internet Security
C:\Document And Settings\All Users\Application Data\Zillya! Internet Security

Для ОС Windows XP (SP2, SP3) x64:
C:\Program Files (x86)\Zillya! Internet Security
C:\Program Files (x86)\Common Files\Zillya! Internet Security
C:\Document And Settings\All Users\Application Data\Zillya! Internet Security

Для ОС Windows Vista/7/8 x32:
C:\Program Files\Zillya! Internet Security
C:\Program Files\Common Files\Zillya! Internet Security
C:\ProgramData\Zillya! Internet Security

Для ОС Windows Vista/7/8 x64:
C:\Program Files (x86)\Zillya! Internet Security
C:\Program Files (x86)\Common Files\Zillya! Internet Security
C:\ProgramData\Zillya! Internet Security

Также Вы можете удалить скрытые папки ZIL.QUAR с каждого из логических дисков на Вашем компьютере. Также рекомендуем Вам удалить папки Zillya! Antivirus по указанным выше путям в случае их нахождения там!

Обратите внимание: папки Document And Settings и ProgramData по умолчанию скрыты на Вашем компьютере. Для отображения данных папок необходимо включить эту возможность на Вашем ПК.
Отображение скрытых системных файлов и папок включается следующим образом:
Для ОС Windows XP: заходим на C:\ Меню: Сервис - Параметры папок - Вид (View) – «Отображать скрытые файлы и папки (Show hidden files and folders)» ставим значок и снимаем значок «Скрывать системные файлы и папки (Hide protected operating system files)»
Для ОС Windows Vista/7/8 через Проводник Windows следуем в панель меню: Упорядочить – Параметры папок и поиска – Вид – «Показывать скрытые файлы, папки и диски» ставим значок и снимаем значок «Скрывать защищенные системные файлы (рекомендуется)»                                      
Или нажать на клавиатуре клавишу «Alt» и следовать инструкциям для Windows XP.

После этого Вы можете загрузить и установить новую версию программы Zillya! Internet Security с нашего официального сайта тут http://zillya.ua/ru/zillya-antivirus-i-internet-zashchita. Пожалуйста, повторите попытку активации Вашей персональной Лицензии Zillya! Internet Security по окончанию установки наиболее новой версии программы Zillya! Internet Security на Ваш ПК (с перезагрузкой компьютера включительно). 

Эти рекомендации помогли?
Получите письменный ответ на Ваш вопрос в течение 24 рабочих часов
Image CAPTCHA
Введите символы, показанные на рисунке
Получите телефонную консультацию
+38 044 223 62 63
Будем рады ответить в будние дни с 10.00 до 19.00