Меню

Укр Рус

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Здесь Вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы. Надеемся, Вам будет полезна эта информация!

Как продлить лицензию на Zillya! Internet Security?

Вы можете продлить Вашу лицензию для Zillya! Internet Security еще на 1 год согласно специальным условиям! Продление действующих лицензий осуществляется с учетом скидки от цены приобретения: 25% от базовой цены 180 грн. Для продления Вашей лицензии Вам стоит просто обратится к нам и наши консультанты оперативно обеспечат Вам всю необходимую помощь!

Как восстановить потерянную лицензию на Zillya! Internet Security?

Для восстановления Вашей лицензии в случае ее потери Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом: написать или перезвонить, и мы в течении максимум 2 – 3 часов предоставим Вам Вашу персональную лицензию и всю необходимую информацию повторно.

Можно ли использовать Zillya! Internet Security вместе с Zillya! Антивирус?

Нет, это не целесообразно! Антивирусный программный комплекс Zillya! Internet Security уже содержит в себе весь антивирусный функционал (наряду с другими модулями) и параллельная работа двух антивирусных программ (в том числе указанных) на одном компьютере может привести к сбоям в его работе.

Какая разница между программами Zillya! Internet Security и Zillya! Антивирус?

Программа Zillya! Антивирус содержит в себе весь антивирусный функционал, тогда как программный комплекс Zillya! Internet Security сочетает в себе указанный антивирусный функционал, а также дополнительные модули для защити компьютера пользователя в процессе работы в сети Internet: Брандмауэр Zillya! уровня приложений и WEB-фильтр для защиты HTTP-траффика. Эти модули обеспечат контроль за доступом приложений в сеть, блокировку опасных сайтов, блокировку потенциально опасного контента с подозрительных сайтов и т. д. Также с помощью этого программного решения Вы можете создавать собственный список блокируемых сайтов.

Иконка программы красного цвета: что это значит?

В случае, если иконка программного решения Zillya!, установленного на Вашем компьютере, окрасилась в красный цвет, это свидетельствует о том, что программе необходимы активные действия со стороны пользователя. То есть, это может свидетельствовать о нахождении угрозы на Вашем ПК и ожидании выбора действия относительно нее с Вашей стороны, устаревших антивирусных базах программы и необходимости их обновить, других важных извещениях.

 

Как получить поддержку максимально быстро?

Мы стараемся давать нашим пользователям ответы на их вопросы и решения проблем в максимально короткие строки, однако очень часто много времени тратится на то, чтобы получить всю необходимую для понимания проблемы информацию от пользователя.

Поэтому при отсылке запроса в техническую поддержку укажите, пожалуйста:

  • Версию операционной системы (можно узнать в окне “Про Windows” любого стандартного приложения (например, Проводник, Блокнот)
  • Версия Zillya! Антивірус (пишется на странице Обновления главного окна продукта)
  • Все шаги, которые привели к возникновению Вашей проблемы
  • Если наблюдается некорректное поведение продукта, добавьте снимок экрана, который сможет проиллюстрировать проблему
  • Информация про все изменения в системе, которые произошли в последнее время – установка и удаление программ, установка дополнительного оборудования, изменение настроек Windows и другие.
  • Если Вы сообщаете про ложное срабатывание антивируса, вместе с информацией про программу, к которой относится файл, прикрепляйте сам файл (заархивируйте его с паролем чтобы предотвратить его потерю при пересылке) и напишите полное название вируса.
  • Если Вы сообщаете про проблему с лечением вирусов или обновлением продукта, обязательно приложите к письму все файлы, находящиеся по пути C:\Documents And Settings\All Users\Application Data\Zillya Antivirus\Logs (для Windows XP) или C:\Users\All Users\Zillya Antivirus (для Windows Vista или Windows 7, Windows 8)

Почему следует устанавливать Zillya! Антивирус?

Zillya! Антивирус гарантирует комплексную защиту от любого типа современных угроз, таких как вирусы, шпионские, рекламные программы, «червяки», «троянцы», руткиты и другие вредоносные объекты.

Zillya! Антивирус был специально разработан в соответствии с особенностями украинского Интернета и учитывает нужды украинского пользователя. Zillya! Антивирус имеет уникальную технологию выявления и лечения вредоносных программ, функцию слежения в режиме реального времени, проверку почтовых сообщений и загрузок из сети Интернет.

У меня уже есть антивирус, следует ли использовать Zillya, чтобы полностью себя обезопасить?

Если вы уже использовали другой антивирус и подозреваете, что он не дает вам стопроцентной защиты, вы можете воспользоваться Zillya! Помощник для определения качества защиты.

Использование Zillya! Антивирус в качестве дополнительной защиты не является эффективным из-за вероятности конфликта с другими антивирусными программами. Всех мер безопасности, которые предлагает Zillya! Антивирус достаточно для того, чтобы полностью обезопасить пользователя. Zillya имеет исключительные функциональные возможности и устанавливает жесткие параметры защиты благодаря новым технологиям выявления и обезвреживания вредоносных программ.

Почему Zillya! Антивирус бесплатный?

Компания предлагает Zillya! Антивирус бесплатно всем домашним пользователям. Программное обеспечение имеет полноценный функционал, обновление баз и поддержку пользователей – все то, что обычно есть в распоряжении у владельцев подписок.

Мы работаем с корпоративными клиентами, предлагая весь комплекс услуг по внедрению систем безопасности. Сотрудничество с домашними пользователями дает нам возможность оперативно получать отзывы и постоянно совершенствовать продукт. Мы стремимся предоставлять украинским потребителям украиноязычное программное обеспечение - современное, качественное и надежное!

Почему Zillya! Антивирус не работает с другими антивирусами?

Существует ряд причин, которые ограничивают возможность использования нескольких антивирусных решений на одном компьютере:

  • Антивирусные программы обращаются к одним и тем же системным файлам во время работы. Одновременное обращение к системным ресурсам может вызвать конфликты и/или сбои.
  • Некоторые антивирусные продукты предлагают услугу сканирования в режиме реального времени. Такое сканирование требует существенного использования системных ресурсов. Вы можете испытывать значительное снижение быстродействия компьютера.

Именно поэтому не рекомендуется использовать другие антивирусные продукты, если вы уже пользуетесь Zillya! Антивирус.

 

Какие системные требования Zillya! Антивирус?

Частота процессора: 1 ГГц или выше

Оперативная память: 512 Мб или больше

Место на жестком диске: 80 Мб

Операционные системы: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 (x32, x64)

Существует ли риск конфликтов Zillya! Антивирус с другим программным обеспечением?

Тщательные тесты Zillya перед запуском доказали, что Zillya! Антивирус исключает возможность конфликтов с другими программными продуктами. Zillya не требует значительного дискового пространства и системных ресурсов, тем самым гарантируя комфортную работу пользователя.

Не рекомендуется использовать другие антивирусные продукты, если вы уже используете Zillya! Антивирус. Причины разъяснены в разделе «Общие Вопросы».

Особенности установки Zillya! Антивирус на ОС Windows Vista

Если вы являетесь локальным администратором компьютера, на котором устанавливается Zillya! Антивирус с ОС Windows Vista, процесс установки будет стандартным. Вам лишь необходимо придерживаться советов Мастера Установки.

Если вы не имеете статуса локального администратора, вам необходимо знать администраторский пароль для того, чтобы установить продукт. Обратитесь за помощью к администратору, в случае, если вам не предоставлен администраторский доступ к компьютеру.

Как установить продукт на компьютер без выхода в Интернет?

Для скачивания продукта, кроме приведенной на сайте ссылки на инсталлятор, можно пользоваться прямой ссылкой на полный продукт, http://download.zillya.com/ZillyaAntivirus_ru.msi и http://download.zillya.com/ZillyaAntivirus_ua.msi. Используйте ее, если нет возможности войти в Интернет на компьютере, на котором будет установлен Zillya! Антивирус, либо стандартный инсталлятор не работает по какой-то причине.

Как отменить предварительную проверку системы ?

Если Вы не хотите делать предварительную проверку системы при установке Zillya! Антивирус, Вам необходимо запустить установочный пакет ZillyaAntivirusSetup.exe с ключом / disableprescan. Команда Zillya! рекомендует не выключать предварительную проверку системы!

 

Зачем нужно использовать автоматическое обновление?

Регулярное обновление программных модулей и антивирусных баз необходимо для эффективного функционирования продукта. Устаревшие антивирусные программы неэффективны.

Zillya! Антивирус автоматически обновляет базы и программу по умолчанию. Мы не рекомендуем выключать эту функцию. Если по какой-либо причине вам необходимо выключить эти настройки, восстановите их при первой возможности.

Zillya! Антивирус информирует меня каждый раз, когда завершает процесс обновления. Можно ли это выключить?

Вам необходимо перейти к пункту меню Настройки и выключить сообщения о завершении обновления.

Как часто происходит обновление антивирусных баз?

Как правило, обновление антивирусных баз происходит 1-2 раза в день. Разработчики Zillya! Антивирус оперативно реагируют на появление новых угроз, обновляют антивирусные базы и базы вредоносных программ. В случае эпидемий команда Zillya готовит обновления в ускоренном режиме, чтобы максимально обезопасить пользователя.

Как обновить базы на компьютере без выхода в Интернет?

При условии, что в наличии есть установленный на другом компьютере продукт, который регулярно обновляется через Интернет, с него можно перенести актуальные базы. Для этого необходимо скопировать все файлы из папки %ALLUSERSPROFILE%\Zillya Antivirus\Bases исходного компьютера в соответствующую папку на обновляемом компьютере. Значение переменной %ALLUSERSPROFILE% можно узнать, набрав команду set из командной строки Windows. Внимание: в зависимости от операционной системы и настроек это значение может отличаться, поэтому необходимо выполнять команду set на обоих компьютерах.

Оффлайн обновление баз:

Базы для Zillya! Антивирус 1.1.x
Закачать базы : ZillyaAntivirusBases.exe ()
Версия баз : от

В случае невозможности обновления баз непосредственно из Zillya! Антивирус, Вы можете использовать альтернативный способ обновления. Для этого Вам необходим переносной носитель данных (CD-RW, USB Flash, USB HDD) и компьютер с выходом в Интернет.

Вам необходимо сделать следующие операции:

  1. 1. Скачать установочный файл, находится он тут
  2. 2. Скопировать установочный файл на носитель данных
  3. 3. Перенести файл на компьютер с установленным Zillya! Антивирус
  4. 4. Запустить установочный файл
  5. 5. Следовать инструкциям мастера установки

Антивирусные базы могут обновляться несколько раз в сутки, поэтому для обеспечения безопасности мы рекомендуем выполнять оффлайн-обновление не реже чем раз в несколько дней!

 

Зачем нужен Сторожевой?

Сторожевой – это система слежения в реальном времени, которая обнаруживает вирусы и другие вредоносные программы, пытающиеся проникнуть на компьютер. Сторожевой отслеживает запущенные процессы, эффективно блокирует и удаляет угрозы «на лету», тем самым обеспечивая надежную профилактику заражения.

По умолчанию Сторожевой автоматически включается при каждой загрузке продукта. Это очень важный компонент защиты и мы не рекомендуем выключать эту функцию. Если по какой-либо причине вам необходимо выключить Сторожевого, активируйте его снова при первой же возможности.

Zillya! Антивирус говорит, что статус системы «красный». Что мне делать?

Zillya! Антивирус автоматически следит за тем, чтобы все компоненты, отвечающие за безопасность, были включены. Если некоторые критические компоненты отключены, антивирус информирует об этом пользователя. Нужно лишь следовать инструкциям программы.

Зачем нужно сканирование по расписанию?

Сканирование по расписанию необходимо для периодической проверки компьютера на наличие вредоносных программ. Это очень важная процедура и ею не следует пренебрегать. Zillya! Антивирус дает возможность настроить автоматическое сканирование в удобное для пользователя время. Мы рекомендуем проводить полное сканирование системы не реже чем один раз в неделю. В случае возникновения подозрений на проникновение вируса на компьютер, воспользуйтесь режимом Быстрого Сканирования.

Как определить, какие действия необходимо предпринять при обнаружении угрозы (лечить\карантин\удалить)?

Zillya! Антивирус имеет встроенный алгоритм анализа найденной угрозы и определения оптимального действия. Вы можете самостоятельно изменить реакцию антивируса на тот или иной объект, если вы уверены в правильности своих действий. В противном случае мы рекомендуем применять действия, которые предлагает программа.

Нужно ли мне сканировать компьютер каждый день?

Функция Сторожевой (проверка системы в реальном времени) обеспечивает базовую защиту, но проводить регулярные сканирования все равно нужно. Мы рекомендуем проводить полное сканирование системы не реже чем один раз в неделю. Вы не забудете об этой важной операции, если настроите автоматический запуск полного сканирования. В случае возникновения подозрений на проникновение вируса на компьютер, например, после посещения подозрительного сайта или в случае, когда система ведет себя некорректно, воспользуйтесь режимом Быстрого Сканирования. Если вы не пользуетесь функцией Сторожевой, вам необходимо запускать сканирование как можно чаще.

Может ли вирус проникнуть на компьютер вместе с почтовым сообщением?

Такая возможность абсолютно исключена, если Zillya! Антивирус настроен на автоматическую проверку почтовых сообщений. По умолчанию эта функция включена. Чтобы проверить статус функции проверки почтовых сообщений, перейдите к пункту меню Инструменты.

Почему не удается удалить вирус?

Такая ситуация действительно возможна в случае, когда для удаления вируса необходимо перезагрузить компьютер. Если после перезагрузки компьютера проблема все еще существует, пожалуйста обратитесь за помощью в службу поддержки пользователей.

Как отменить автоматический запуск программы после перезагрузки?

Для того, чтобы отменить автоматический запуск программы после перезагрузки, перейдите к пункту меню Настройки и уберите соответствующий флажок.

Мы не рекомендуем выключать автоматический запуск программы. Вы защищены только в том случае, когда программа активна.

Зачем нужны дополнительные утилиты?

Дополнительные утилиты, такие как Диспетчер задач и Диспетчер автозагрузки, расширяют функционал программы и помогают пользователю лучше контролировать процессы в системе. Диспетчер задач необходим для контроля над программами, запущенными на компьютере. С помощью Диспетчера автозагрузки вы можете просматривать информацию о программах, которые автоматически загружаются во время старта Windows.

 

Zillya! Антивирус

Частота процессора: 1 ГГц и выше

Оперативная память: 512 Мб и больше

Место на жестком диске: 120 Мб

Операционная система: Windows XP (SP2, SP3), Windows Vista, Windows 7 (32-х и 64-х битные), Windows 8 (x32, x64)








 

Zillya! Internet Security

Частота процессора: 1 ГГц и выше

Оперативная память: 512 Мб и больше

Место на жестком диске: 120 Мб

Операционная система: Windows XP (SP2, SP3), Windows Vista, Windows 7 (32-х и 64-х битные), Windows 8 (x32, x64)

Zillya! Интернет-контроль

Частота процессора: 1 ГГц и выше

Оперативная память: 100 Мб и больше

Место на жестком диске: 100 Мб

Операционная система: Windows XP (SP2, SP3), Windows Vista, Windows 7 (32-х и 64-х битные), Windows 8 (x32, x64)

Zillya! LiveCD

Частота процессора: 1 ГГц и выше

Оперативная память: 512 Мб и больше

Место на жестком диске: 120 Мб

Операционная система: Windows XP (SP2, SP3), Windows Vista, Windows 7 (32-х и 64-х битные), Windows 8 (x32, x64)

Zillya! Scanner

Частота процессора: 800 MГц и выше

Оперативная память: 256 Мб и больше

CD или DVD-привод

 

Другие популярные обращения:

1. Не активируется код для Zillya! Антивирус. Ошибка: "Невозможно активировать премиум-пакет: одна или несколько служб антивируса неактивны!"

2. Заказали код для Zillya! Антивирус через СМС, а код не пришел

3. Как активировать код в программе Zillya! Антивирус?

Если Вы не нашли на этой странице необходимой информации, специалисты нашей службы поддержки пользователей всегда рады помочь Вам!