FreeHOST заблокировал загрузки Zillya! тысячам пользователей

С субботы по понедельник (с 25 по 27 августа) посетители сайта zillya.ua столкнулись с проблемой - они не могли загрузить установочные файлы Zillya! Антивирус и Zillya! Internet Security. Файлы загружались только на 99%, после чего загрузка обрывалась, что делало невозможным установку программы. Как выяснилось позже, проблема возникла по вине хостинг-провайдера FreeHOST, на котором размещены наши серверы.

Сообщения о невозможности загрузки дистрибутивов программ с официального сайта начались в субботу 25 августа. Проблема мгновенно была подтверждена. Перед выходными и во время выходных (до самого момента возникновения проблемы) специалистами Zillya! не проводилось никаких технических работ с серверами или программным обеспечением. По словам провайдера они также не выполняли никаких действий, которые могли бы повлиять на качество передачи данных. Дежурным администраторам не удалось «на скорую руку» исправить проблему - она ​​оказалась достаточно серьезной. Были отработаны все стандартные методики поиска сбоев в работе серверов - безрезультатно.

Первый, самый важный шаг - обращение в службу технической поддержки хостинг-провайдера оказался неэффективным. Дежурный администратор сообщил, что никаких работ, которые могли бы повлиять на качество передачи данных, они не выполняли. Ошибка возникла сразу на всех серверах, установленных на хостинговой площадке FreeHOST. Методом исключений и экспериментов былы выявлено, что невозможно загрузить именно MSI файлы, в которых поставляются продукты Zillya!. На письмо, отправленное в службу технической поддержки, FreeHOST ответил что их оборудование не выполняет фильтрацию трафика. В экстренном режиме проблема была частично решена изменением формата установочных файлов продуктов Zillya!.

На момент написания данного пресс-релиза компания FreeHOST не признала наличие проблемы.

Финансовые убытки, понесённые проектом Zillya!,  в этой ситуации не главное. Наибольший ущерб был нанесен нескольким тысячам пользователей, которые пытались загрузить ZIllya! Антивирус для лечения своих компьютеров от вирусов (а ведь большинство начинают поиски нового антивируса когда у них возникла реальная проблема). И в это время, когда пользователям всего так нужна наша помощь, они не получили ее. Конечно же это негативно отразилось на репутации нашей компании.

"За долгое время работы в информационном пространстве, мы привыкли к тому, что у любого провайдера время от времени бывают краткосрочные сбои в работе. Но в данном случае нас возмущает тот факт, что хостинг-провайдер не признает какой-либо проблемы. Специалисты компании FreeHOST долгое время отфутболивали нас стандартными отговорками, тем самым прикрывая свою некомпетентность.

Мы приносим свои извинения всем пользователям, пытавшимся скачать программы Zillya! в эти дни и не получившим защиты. Для нас важно, чтобы в будущем таких проблем больше не возникало и мы принимаем необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций.

Надеемся, FreeHOST сделает свои выводы - мы свои сделали и не в их пользу."- Команда Zillya!

Более подобную информацию, а также возможные комментарии Вы можете найти в нашем Журнале live.zillya.com