Знаходить вірус в "чистому" файлі. Помилкове спрацювання.

Якщо Ви впевнені, що деякий файл, в якому програма Zillya! Internet Security знаходить вірус, насправді "чистий" і не може бути інфікованим, просимо Вас надати нам його на аналіз. Таке трапляється вкрай рідко, але, на жаль, ми не можемо виключити можливість помилкового спрацювання зовсім.

Тому, якщо який-небудь файл отриманий Вами з офіційного джерела, від виробника або Ви просто впевнені, що даний файл не може містити в собі вірус, але програма Zillya! Internet Security знаходить у ньому загрозу, просимо Вас надати нам цей файл для подальшого його аналізу фахівцями нашої Антивірусної Лабораторії Zillya! одним із таких способів:

1) Найбільш зручний спосіб: у момент реагування програми Zillya! Internet Security на даний файл, до застосування будь-яких дій до даного файлу, необхідно відкрити головне вікно програми Zillya! Internet Security (основне вікно з верхнім меню: "Сканування" "Загрози" "Інструменти" і т. д.) і перейти у вкладку "Загрози". Для файлу просимо Вас вибрати дію "У виключення" і натиснути кнопку "Застосувати". Після цього перейдіть, будь ласка, до підрозділу "Винятки", виберіть цей файл (натиснувши на нього 1 раз лівою кнопкою миші) і натисніть на посилання внизу вікна "Відправити файли на аналіз".

Після відправлення ми отримаємо цей файл і зможемо оперативно виправити запис для нього в Вірусних базах Zillya!

2) Через головне вікно програми Zillya! Антивірус на Вашому комп'ютері: вкладка "Інструменти" -> розділ "Зворотній зв'язок", натиснувши кнопку з трьома крапками "...", необхідно знайти і прикріпити необхідні файли на Вашому комп'ютері;

Даний метод доступний тільки після застосування дії "В виключення" для даного файлу.

3) Знайти дані файли на Вашому комп'ютері, заархівувати їх і встановити пароль на цей архів. Після чого просимо Вас надати даний архів на нашу електронну пошту support@zillya.com. Будь ласка, не забудьте вказати пароль для архіву в тілі листа з ним!