Політика конфіденційності

Наступний документ описує політику конфіденційності компанії ТОВ “Олайті Сервіс” для продуктів та сайтів, які продаються під торговою маркою "Zillya!".

Компанія ТОВ “Олайті Сервіс” цінує особисту інформацію своїх клієнтів та партнерів. Вся зібрана інформація, як особиста, так і комерційна, використовується лише для технічних і облікових цілей. У окремих випадках зібрана інформація може бути використана для захисту компанії у суді або відкрита через вимогу закону або уповноважених законом державних органів.

Обліковий запис Zillya! ( my.zillya.com ) - це інструмент, який дозволяє вам зареєструвати кілька продуктів за допомогою єдиної системи реєстрації та автентифікації. Якщо ви вирішите використовувати обліковий запис Zillya! Ви надаєте свої:

• ім'я і прізвище;
• адресу електронної пошти; та
• (за вашим бажанням) контактний номер телефону.

Ми використовуємо цю інформацію для перевірки вашої ліцензії, надання технічної та інформаційної підтримки, доставки додаткових продуктів і послуг і надання можливості змінити вашу обліковий запис Zillya! та / або налаштування продукту.

У продуктах для персональних комп’ютерів («ПК») компанія ТОВ “Олайті Сервіс” отримує наступну контактну інформацію від користувачів:

• ім'я і прізвище;
• адресу електронної пошти; та
• IP-адресу, географічне розташування користувача (місто, країна).

Для правильного функціонування ПЗ, для оновлення баз даних та програмних модулів, автоматично збирається неособиста інформація, як дані про продукти компанії, що встановлені на вашому ПК, інформація про деякі аспекти конфігурації комп'ютера. Ця інформація використовується щоб взаємодіяти з користувачами, коли вони звертаються до служби технічної підтримки.

Мобільні продукти за замовченням не збирають персональні дані. Мобільні продукти надають компанії ТОВ “Олайті Сервіс” дані про виявлені загрози та базову технічну інформацію (бренд і модель пристрою, версію ОС). Дані про некоректну роботу додатків обробляється за допомогою служби Google Firebase. Також, за допомогою служб Google Analytics збираються дані про те, як саме користувачі використовують додаток (цей параметр можна вимкнути в налаштуваннях додатка). Ця інформація збирається для покращення мобільних продуктів компанії.

Мобільний додаток «Антикрадій» це окремо активована функція деяких мобільних продуктів, що дозволяє визначити місцезнаходження вашого втраченого або вкраденого Android-телефону за допомогою інформації про місцезнаходження та іншої інформації про ваш пристрій. Для роботи цієї функції збирається і обробляється наступна інформація:

• адреса електронної пошти;
• (за вашою командою) IP-адреса, географічне розташування користувача (місто, країна);
• (за вашою командою) GPS координати пристрою (додаток у фоновому режимі може збирати геодані, навіть коли він закритий чи не використовується. Це потрібно, щоб виконувати пошук вашого пристрою); та
• (за вашою командою) Фото користувача пристрою.

Крім того, компанія ТОВ “Олайті Сервіс” автоматично збирає та зберігає інформацію про всіх відвідувачів своїх онлайн-ресурсів. Ця інформація містить дані про IP-адресу відвідувача, веб-переглядач, адресу запитуваного ресурсу, час запиту ресурсу, операційну систему користувача. Ця інформація зберігається в журналах веб-сервера і використовується для аналізу аудиторії, яка відвідує ресурси компанії. Також щодо відвідувачів Інтернет-ресурсів використовується статистика Google Analytics.

Ви також можете приєднатися до порталу підтримки на Zillya!, скориставшись формою. Деякі функції вимагають наявності облікового запису Zillya! Для оформлення звернення вам буде запропоновано вказати свої:

• ім'я і прізвище;
• адресу електронної пошти; та
• контактний номер телефону.

Задля надання якісної підтримки ми час від часу можемо вимагати особисту інформацію, таку як ім'я, домашня або робоча адреса, адреса електронної пошти, номер телефону або мобільного телефону, інформацію про ваш пристрій або комп'ютер, про ваші засоби доступу до Інтернету або вашого постачальника послуг Інтернету. Ця інформація може включати, без обмеження, IP-адресу, інформацію про ваше обладнання та програмне забезпечення, URL-адреси сайтів, які ви відвідали, файли, що зберігаються на вашому комп'ютері (включаючи потенційно небезпечні або заражені файли), електронні листи (незалежно від того, ваш комп'ютер чи інше), інформацію про відправників та одержувачів електронних повідомлень або інша інформація, яка необхідна для вирішення вашої проблеми.

Для цілей цього розділу ми будемо використовувати зібрану інформацію тільки при надані індивідуальної підтримки або допомоги за вашим запитом, і не буде зберігати таку інформацію більше, ніж це потрібно для цієї мети. Інформація та дані, пов'язані з наданням підтримки, будуть збережені нами, щоб мати історію запитів і використовувати зібрану інформацію для подальшої вашої підтримки.

Підтримка може бути надана онлайн за допомогою он-лайн чат технології tawk.to.

Телефонна підтримка українським користувачам надається за допомогою SIP-телефонії БІНОТЕЛ

Якщо ви запитуєте підтримку, ми можемо запропонувати вам прийняти віддалений сеанс за допомоги технології TeamViewer, в якому ми контролюємо ваш пристрій або комп'ютер; в такому випадку ми можемо отримати інформацію через зв'язок між вашим комп'ютером і нашим.

Сookies: Коли ви відвідуєте наш веб-сайт, наш сервер може розмістити на вашому жорсткому диску невеликий файл даних, який називається "cookie" (іноді називається "веб-кукі" або "браузерні cookie"). Більшість комерційних веб-сайтів використовують файли cookie. Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтесь використовувати файли cookie, як описано в цій політиці конфіденційності. Дані, які ми отримуємо від файлів cookie, обробляються різними інструментами аналізу та можуть використовуватися для визначення вашого географічного розташування (за допомогою вашої IP-адреси та автоматичних методів геолокації) або для отримання базової інформації про комп'ютер, планшет або мобільний телефон. Дані геолокації допомагають нам доставляти вміст на правильній мові, пропонувати продукти, специфічні для регіону або країни, та визначати вашу місцеву валюту у випадку покупки. Файли cookie можуть допомогти вам увійти на Інтернет-ресурс, запам'ятовуючи облікові дані користувача (залежно від того, які параметри ви обрали в налаштуваннях вашого профілю). Ми також можемо використовувати файли cookie, щоб записати вміст кошика для покупок та інформацію про реєстрацію користувача. Файли cookie можуть допомогти нам визначити ваші налаштування, зокрема мову та валюту, для подальшого використання.

Завдяки нашим сookies ми можемо час від часу збирати анонімну інформацію, щоб підвищити точність наших послуг. Ми також можемо використовувати файли cookie для збору анонімної інформації щодо завантаження наших продуктів із сайтів завантаження; ця інформація використовується лише для статистичних цілей, а особиста інформація не збирається та не зберігається. Ви можете вимкнути файли cookie у своєму веб-переглядачі. Для отримання додаткової інформації клацніть вкладку "Довідка" у своєму вікні веб-переглядача.

Під час надсилання файлів для перевірки вірусів в Інтернеті відвідувачі веб-ресурсу розуміють, що під час завантаження файлів на сервер ТОВ "Олайті Сервіс" не тільки завантажений файл стає доступним для компанії, але і повний шлях до нього на комп'ютері користувача. Компанія стверджує, що інформація, що міститься в цих файлах, не надається нікому. А всередині компанії доступ до інформації має обмежену кількість працівників, обов'язки яких включають аналіз та обробку підозрілих файлів, щоб додавати відповідні підписи в базу даних вірусів. Підписи вірусів не є приватною інформацією і можуть бути передані третім особам. Компанія не несе відповідальності за інформацію, що міститься в файлах, завантажених користувачами для перевірки вірусів на веб-ресурсах компанії, тобто користувачі роблять ці дії свідомо.

Як зазначено у Розділі 2 цієї політики, компанія ТОВ “Олайті Сервіс” збирає і обробляє лише такі персональні дані:

• ім'я і прізвище;
• адресу електронної пошти; та
• контактний та/або мобільний номер телефону;
• IP-адреса, географічне розташування користувача (місто, країна);
• GPS координати пристрою; та
• Фото користувача пристрою.

У всіх випадках ви власноруч надаєте цю інформацію (тобто вводите інформацію у форми, активуєте модуль Антикрадій, тощо). Інформація не зберігається довше ніж це потрібно для виконання послуги, тобто не довше ніж існує ваш Обліковий запис Zillya! та надання послуг, що ви придбали у компанії ТОВ “Олайті Сервіс”. Інша інформація не є персональними даними, і захищається окремо згідно стандартів конфіденційності.

Якщо ви купуєте розширену версію програми або платіжну послугу, ми або наші сторонні постачальники послуг зберігатимуть платіжну інформацію настільки, наскільки це необхідно для здійснення платежу, а також будь-який період часу, який буде потрібний або дозволений законом.

Персональні дані портативні. Ви можете звернутися до нас із вимогою надати вам зліпок своїх персональних даних у форматі, що може бути прочитано комп’ютером.

Ви можете звернутися до компанії ТОВ “Олайті Сервіс” із вимогою видалення своїх персональних даних. Задоволення вашої вимоги призведе до припинення надання послуг без повернення сплати. Будь ласка, задля уникнення непорозумінь звертайтесь за видаленням персональних даних після закінчення строку платних ліцензій. Деякі видалені персональні дані можуть зберегтися у резервних копіях баз даних без прямого доступу персоналу компанії ТОВ “Олайті Сервіс” до 180 діб.

Під час надання послу компанія ТОВ “Олайті Сервіс” використовує наступні технології третіх осіб:

• Google Analytics використовується у Інтернет-ресурсах та мобільних продуктах згідно із політикою https://policies.google.com/privacy
• Firebase Analytics використовується у мобільних продуктах згідно із політиками https://firebase.google.com/terms/
• Онлайн чат tawk.to використовується під час он-лайн спілкування із службою підтримки згідно із політикою www.tawk.to/privacy-policy/
• SIP-телефонія БІНОТЕЛ використовується під час телефонного спілкування українських клієнтів із службою підтримки згідно із політикою http://www.binotel.ua/terms
• TeamViewer використовується під час віддаленого сеансу згідно із політикою www.teamviewer.com/en/privacy-policy/?policy=teamviewer-product

Ми вживаємо всіх заходів для захисту вашої персональної інформації, визначені законом і галузевими стандартами.

Кожен співробітник компанії ТОВ “Олайті Сервіс”, юридичні, фінансові консультанти та розробники, що мають доступ до персональної інформації, особисто зв’язані зобов’язаннями конфіденційності і нерозголошення.

Відносини компанією ТОВ “Олайті Сервіс” регулюються законодавством України.

Якщо у замовника є які-небудь питання або побоювання щодо нашої політики конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нами: http://zillya.com/support або help@zillya.com Фізична адреса пошти 03124, Україна, Київ, а/с 29.

Ви можете запитати інформацію про те, як ваша особиста інформація зберігається. Крім того, ви також можете попросити здійснити зміни в інформації, яку ми маємо про вас, - це може статися, якщо ви вважаєте, що деяка інформація, яку ми маємо про вас, невірна, або є інформація про вас, яка змінилася (наприклад, якщо ви більше не використовуєте колишню адресу електронної пошти). Щоб запитати інформацію чи зміни стосовно вашої особистої інформації, що є у нас, надішліть листа на адресу welcome@zillya.com із заголовком "Заява на зміну особистої інформації" у рядку повідомлення. Ви також можете надсилати паперові листи до ТОВ "Олайті Сервіс" а/с 29, м. Київ, 03124.

Наша політика конфіденційності може змінюватися час від часу. Якщо ми внесемо істотні зміни в нашу політику, ми розмістимо відповідне повідомлення на нашому веб-сайті або додатках компанії. Якщо зміни будуть суттєво впливати на зареєстрованих користувачів, ми надішлемо повідомлення клієнтам електронною поштою.