Находит вирус в "чистом" файле. Ложное срабатывание

Если Вы уверенны, что некоторый файл, в котором программа Zillya! Internet Security находит вирус, на самом деле "чистый" и не может быть инфицирован, просим Вас предоставить нам его на анализ. Такое случается крайне редко, но, к сожалению, мы не можем исключить возможность ошибочного срабатывания вовсе.

Поэтому, если какой-либо файл получен Вами с официального источника, от производителя или Вы просто уверенны, что данный файл не может содержать в себе вирус, но программа Zillya! Internet Security находит в нем угрозу, просим Вас предоставить нам этот файл для дальнейшего его анализа специалистами нашей Антивирусной лаборатории Zillya! одним из следующих способов:

1. Наиболее удобный способ: в момент реагирования программы Zillya! Internet Security на данный файл, до применения каких-либо действий к данному файлу, необходимо открыть главное окно программы Zillya! Internet Security (основное окно с верхним меню: "Сканирование" "Угрозы" "Инструменты" и т. д.) и перейти в закладку "Угрозы". Для этого файла выбрать действие "В исключения" и нажать кнопку "Применить". После этого просим Вас перейти в подраздел "Исключения", выбрать данный файл (нажать на него 1 раз левой кнопкой мыши) и нажать на на ссылку внизу окна "Отправить файлы на анализ".

После отправления мы получим этот файл и сможем оперативно исправить запись для него в Вирусных базах Zillya!

2. Через главное окно программы Zillya! Антивирус на Вашем компьютере: закладка "Инструменты" -> раздел "Обратная связь", нажав кнопку с тремя точками "...", необходимо найти и прикрепить необходимые файлы на Вашем компьютере;

Данный метод доступен только после применения действия "В исключения" для данного файла.

3. Найти данный файл на Вашем компьютере, заархивировать его и установить пароль на данный архив, выгрузив перед этим программу Zillya! Internet Security. После чего просим Вас предоставить данный архив нам на электронную почту support@zillya.com. Пожалуйста, не забудьте указать пароль для архива в теле письма с ним!

Будем крайне благодарны Вам за содействие в исправлении данного неудобства!